[アストロキングス運営ポリシー]
1. 基本ポリシー
① 株式会社ANGAMES（以下「当社」といいます。）がサービスするアストロキングスは次の運営ポリシーに従い運営されています。
② 本運営ポリシーは当社のサービス利用規約に定める事項を補充する役割を果たし、規約違反行為に対する効果(以下「制裁」といいます。)、制裁に対する異議申し立ての手続き、復旧ポリシー等、当社のサービス運営基準と利用者がサービスを利用するうえで知っておくべき事項が明記されています。
③ 本運営ポリシーは利用者がサービスを利用するうえで円滑なサービス利用と利用者の使用権保護を目的としています。当社は利用者が最上のサービスを利用することができるよう最善を尽くすことを約束し、利用者は本運営ポリシーを熟知し不利益を被ることがないよう注意しなければいけません。
④ 本運営ポリシーで明示されていない事項は当社のサービス利用規約と関連法令およびその他の一般的な商慣習に従います。
2. 本運営ポリシーの変更および告知
① 本運営ポリシーは関連法令および指針の変更や当社の内部方針変更等により随時変更することがあります。
② 当社は本運営ポリシーを変更する場合、その適用日から営業日基準最低7日前(利用者に不利また重大な事項の変更は30日前)に公式コミュニティ、ゲーム内のログイン画面等を通して告知します。
③ 当社が正当な手続きに沿って変更内容を告知したにもかかわらず、当該事項を熟知しなかったり遵守しなかったために利用者に発生するすべての不利益に対し当社はいかなる責任も負いません。
3. 当社の権利および義務
① 当社は本利用規約、個人情報処理方針および本運営ポリシー等を遵守し、これを違反する行為を阻止し、安定的なサービスを提供するために最善を尽くします。
② 当社は本利用規約、個人情報処理方針および本運営ポリシー等を違反した利用者に対し、これに伴う制裁を適用することができ、これにより持続的な管理が必要な一部のコンテンツの消失が発生する場合、これに対するいかなる責任も負いません。
③ 当社は利用者の個人情報を安全に取り扱い保護します。当社は本利用規約および個人情報処理方針で定める場合を除いては、利用者の個人情報を要求したり公開しません。
④ 当社は利用者からゲーム内で発生し得るすべての形態のバグおよびエラーに対し、通報を受けこれを確認し修正および改善を実施します。
⑤ 当社は利用者の問い合わせ、苦情および要請事項に対し最大限迅速に処理します。ただし、受付された問い合わせの量と内容によって止むを得ず回答が遅れることもあります。
⑥ 当社は公開されたゲーム内情報以外の予定されるアップデートに対する内容、開発予定およびその他ゲームの特性上公開が不可な内容等に対しては制限的な回答をしたり回答を実施しないこともあります。
⑦ 当社は中立的な立場から利用者同士の紛争に一切介入をしません。ただし、利用者同士の紛争が本運営ポリシーに違反したり、それにより正常なサービス運営が困難と判断される場合、中立的な立場から事案に対し検討後、必要な措置を講じます。
4. 利用者の権利および義務
① 利用者は当社から円滑なサービスの提供を受ける権利があり、このために本利用規約、個人情報処理方針および本運営ポリシーを遵守する義務があります。
② 利用者が本利用規約、個人情報処理方針および本運営ポリシーを違反した時、サービスの利用に制限を受けることがあります。
③ 利用者は自身のアカウントおよびデバイスを安全に保護するため努力しなければならず、利用者の不注意により発生するすべての不利益に対する責任は利用者本人にあります。
④ 利用者は当社の事前承諾なしにサービスが提供するコンテンツを利用して営利行為を行うことはできません。
⑤ 利用者は当社のサービスを利用して得た情報を当社の事前承諾なしに複写/複製/変更/翻訳/出版/放送等のその他の方法で使用したり、これを他人に提供することはできません。
⑥ 利用者がサービスの改善点(バグ、アカウント盗用、不法プログラム、無断払い戻し方法等)を発見した時は、必ずお客様センター(1:1お問い合わせ)等を通して通知しなければなりません。
⑦ 利用者がサービスの改善点を発見したにもかかわらず当社に通知せず、利益を得る目的で利用したり他の利用者に伝播する場合、本利用規約および本運営ポリシーに準じサービスの利用に制限を受けることがあります。
⑧ 当社が公式に提供しないプログラムを利用者が使用して被害を被った場合、その結果に対する責任は利用者本人にあります。
⑨ 利用者はサービス利用過程で発生するすべての問題点と当社から不当な待遇を受けたと判断される場合、それに対し当社のお客様センター等の公式ルートを通して情報提供、お問い合わせおよび修正を要請することができます。
5. 通報および制裁の手続き
① 本規約および本ポリシーに違反する行為に対する通報および制裁の手続きは次の通りです。
- 本規約および本ポリシー違反行為 → (通報受理) → 通報事項調査 → (事前告知)→ 制裁 → 異議申請 → 異議申請処理結果通知
② 当社のモニタリング等により発見された本規約および本ポリシー違反行為に対しては別途の通報受理の過程を経ず調査および制裁が実行されることがあります。
③ 当社は本規約および本ポリシー違反行為を通報した利用者に対するそのいかなる情報も外部に公開しません。
④ 当社は受理された通報内容に対する調査を実行する過程で、必要に応じて臨時の制限措置を講じることがあります。
⑤ 当社は制裁時、制裁内容、制裁事由、異議申請等に対しお客様センターのお問い合わせに対する返答、ゲーム内メール等を通して事前に告知します。ただし、緊急に措置が必要な場合には事後通知することがあります。
⑥ 利用者の異議申請が合理的だと判断される場合、当社は利用者に適用していた制裁を解除し、調整されていたアイテム等のゲーム情報を復旧します。
6. 問い合わせ、通報および異議申請の方法
利用者は次の方法を通して問い合わせ、通報および異議申請を実行することができます。
① ウェブメール相談 : 当社が提供する別途のヘルプメールおよびウェブページを通して実行
- ゲーム内 : ゲーム内の設定メニューにある「お客様センターUI」
- ヘルプメールのアドレス : support@angames.co.kr
② 訪問相談 : 当社内の別途の空間を通して実行
- お客様相談室の住所 : U-Space 2 B 322 Ho、670、Daewangpangyo-ro、Bundang-gu、Seongnam-si、Gyeonggi-do、Republic of Korea
- お客様相談室営業時間 : 平日 10:00 ~ 18:00（お昼休み、土/日曜日および祝日を除く）
- お客様相談室休業日 : 土、日曜日および国が指定する公休日
- お客様相談室ご予約 : ヘルプメールを通して訪問日時および時間予約を事前に調整
7. 制裁の種類
① 警告 : 違反行為に対する運営者からの注意/勧告、キャラクター名強制変更、ゲーム接続臨時制限等を通知する形態
② 期限付き接続制限 : 一定期間の間、ゲームへの接続を制限する形態
③ 永久接続制限 : 永久的にゲームへの接続を制限する形態
④ 臨時接続制限 : 当社が緊急に違反行為およびバグ等の事実確認をするため臨時的にゲームへの接続を制限する形態
⑤ コンテンツ利用制限 : 違反行為と関連するゲームコンテンツの利用を一定期間の間、制限する形態(チャット禁止等)
⑥ ゲーム情報調整 : 違反行為と関連するキャラクターおよび国家の情報、アイテム、財貨等のゲームシステムで獲得可能なすべての数値化が可能な情報の内容を変更、削除および初期化する形態
⑦ 追徴 : 利用者の本規約もしくは本運営ポリシー違反行為がゲーム全体の経済システムに深刻に影響を及ぼすと判断されたり、他の利用者たちのゲーム利用に否定的な影響を及ぼすと判断される場合、キャラクターおよび国家の情報(経験値、貢献度、アイテム等ゲームシステムで獲得可能な「すべての 数値化が可能な」情報)・アイテム等を当社が削除したり数量・内容を変更する形態
※「追徴」は「ゲーム情報の調整」と同時に適用されることがあり、「追徴」の範囲は規約違反行為の軽重によって獲得した総量の最大2倍まで適用されます。ただし、獲得した総量を明確に算出することができない時は本ポリシー違反行為の程度に応じて当社が追徴の総量を決定をすることができます。
8. 制裁の基準
① 次の「制裁基準法」に記載されている各号の行為が発見された場合、当該行為を行った利用者には法的な責任が発生することがあり、あわせて当社から原則に基づく強力な制裁およびアカウントに対する不利益を受けることがあります。本運営ポリシーで規定する違反行為は次の「制裁基準法」の内容に限定されず、本規約または関係法令に違反する行為、ゲーム内バランスまたはゲームシステムに重大な影響を及ぼす行為に対しては「制裁基準法」に記載されていない行為であるとしても、その行為の具体的な内容および軽重に相応する制裁措置が講じられることがあります。
② 多数の利用者に同一の種類の制裁事由が発生した場合にも、各行為者の具体的な行為様態と諸般の状況および当該行為が及ぼす影響により、当社は規定違反の軽重を異なる基準で判断しそれぞれ異なる制裁措置を適用することがあります。
③ 当社は利用者の本規約および本ポリシー違反行為と関連する利益(アイテム、経験値等)を回収したり、ゲーム情報の調整を行うことがあり、バグ悪用、不法プログラム使用等関連利益の申請が困難な場合には、ゲーム情報を削除したり接続制限等の措置を講じることがあります。
また回収およびゲーム情報の調整において関連する利益を保有しない場合、関連する利益に相応するアイテムおよび財貨が回収されたり、回収が完了するまで持続的に回収が実行されることがあります。
④ 同時に2種類以上の本規約および本ポリシー違反行為が確認された場合、各行為に該当する制裁が同時に講じられることがあります。
⑤ 同一の違反行為により多数の通報が受理された場合、それに対する制裁は1回のみ適用されます。
⑥ 当社は他の利用者の本規約および本ポリシー違反行為に加わったり共謀した利用者またはその行為を援助したりそれにより不当な利益を得た利用者に対しても、該当の違反行為に対する制裁を適用することがあります。
⑦ 他の利用者が本規約または本運営ポリシー違反行為により獲得したアイテムを利用者が取得した場合、利用者が直接本規約または本運営ポリシーを違反した場合でなくても当社は関連アイテムを回収し、ゲーム情報の調整をすることがあります。また当該アイテムおよび情報を取得したアカウントは本運営ポリシーによって追加的な制裁を受けることがあります。
例) 「詐欺」および「現金取引」、「バグ悪用」、「射幸行為」、「決済盗用」、「不法プログラム使用」等、本規約および本運営ポリシー違反行為で獲得したアイテムを譲り受けた場合、当社はアイテムを回収し、アイテムを取得したアカウントに対してはゲーム利用を制限することがあります。
⑧ アカウント盗用および取引等に関連する違反行為に対しては、第3者が利用者本人のアカウントを利用して本規約および本ポリシー違反行為を行ったとしても、利用者本人および当該アカウントに制裁が適用されることがあります。
⑨ 決済関連プロセスの悪用行為に対しては、臨時接続制限をし、内部調査手続きを経た後、悪用と判断される場合には永久接続制限の措置を講じることがあり、悪用と判断されなかった場合は臨時接続制限措置が解除されることがあります。
⑩ サービス利用に対する制裁が適用された場合、適用日から14日以内にお客様センター(1:1お問い合わせ)等を通して異議申請を行うことができます。
⑪ 当社は本運営ポリシー違反による永久接続制限に該当する措置が講じられた場合、対象となる国家名の全体を公開することがあります。ただし、期間接続制限の場合、軽重に応じて国家名の一部のみ公開することもあります。
⑫ 制裁基準
- 名義およびアカウント盗用: 永久接続制限/ゲーム情報調整
① 他人の個人情報を利用してアカウントを作成する行為
② 他の利用者のアカウントに無断で接続し該当のアカウントに被害を与える行為
③ 他人の決済手段を無断で利用し有料サービスを決済する行為
- 決済関連プロセス悪用: 最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調整/追徴
① 当社またはオープンマーケットで提供する決済、決済取り消し、払い戻しプロセスを悪用し不当な利益を得る行為
② 決済関連プロセスの悪用方法を他の利用者に流布する行為
- 個人情報流出: 最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限
① 他の利用者の個人情報および決済情報を要求したり同意なしに流布する行為
- 現金取引: 警告/最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/追徴
① ゲームアカウント、アカウント内のキャラクター、ゲーム内財貨およびアイテムを現金やそれに準ずる現実の財貨、サービス等で取引したり取引を試みる行為
② 現金取引を試みたり、広告したり現金取引仲介サイト等を公告する行為
- システムエラー、バグおよびアビューズ行為: 最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調整/追徴
① 不当に取得した利益はないがシステムエラーおよびバグ、アビューズ行為を利用する行為
② システムエラーおよびバグ、アビューズ行為を利用して軽微な利益を取得したり他の利用者に軽微な被害を与える行為
③ システムエラーおよびバグ、アビューズ行為を悪用し不当な利益を取得したり他の利用者に被害を与える行為
④ システムエラーおよびバグを発見したにもかかわらず、当社に通知せずゲーム内もしくはコミュニティ等で他の利用者に流布する行為
- 不法プログラムおよびハッキング: 警告/最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調整/追徴
① 当社が提供するアプリケーションを変更および修正したり、その他ゲーム関連データを操作する行為
② 操作されたアプリケーションを通してゲームに接続/プレイする場合
③ ゲームまたはサービス上の技術的保護措置を無力化したり、正常な運営を妨害するプログラムや機器または装置を制作、流布、使用する行為
④ ハッキングを通して不当な利益を取得したりゲーム밸런스、システム等に影響を与える行為
⑤ システム上、正常なプレイでは再現が不可能なログが確認される場合
⑥ 非認可ソフトウェアおよびハードウェア等を通して単純行為の繰り返しを含み、コンテンツ利用を代わりにさせるすべての行為
⑦ 多重使用者が閲覧できる公開された場所および媒体等を通して非認可プログラムを使用、推奨、流布、広報する行為
- 詐称: 最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調整
① 運営スタッフおよび当社職員を詐称して他の利用者を欺き不当な利益を取得する行為またはこれを試みる行為
- 詐欺: 最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調節
① 他の利用者を欺きゲーム内で不当な利益を取得する行為またはこれを試みる行為
- 射幸行為: 最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調整/追徴
① アカウントおよび財貨等を賭けて偶然の結果によって特定利用者に財産上の利益を提供し他の利用者に損失を及ぼす行為およびこれを支援したり広報する行為
- 非マナー行為: 警告/最低3日~最大60日チャット禁止/最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限/追徴
※非マナー行為の場合、制裁後に繰り返し同じ行為が確認される場合、制裁段階が持続的に強化され適用されます。
① 悪口や暴言、隠語、卑猥な表現等他の利用者に不快感を与えるチャット行為および同一内容の連投行為
② 日本の公共秩序、公序良俗に違反するすべてのチャット行為
③ 景品支給イベント、淫乱性媒体、不法賭博を含む営利目的のすべての広報および広告行為
④ 他の利用者の正常なゲーム利用を妨害する行為
- 不健全な名前付け: 警告/最低3日~最大30日接続制限/ゲーム情報調整
① 「9. 名前付けポリシー」の基準に反する名称を国家名、キャラクター名、連盟名等に使用する行為
② 文字および数字の組合せを通して①行為と類似の形態の国家名、キャラクター名、連盟名等を使用する行為
- 不正行為: 最低30日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調整/追徴
① アイテム等の獲得、移転、現金化等営利を目的に多数のアカウントを利用して、または組織的、集団的にゲームサービスを利用する行為
② 多数のアカウントを利用してアイテム等を獲得したり、獲得したアイテム等を移転したり現金化する行為
- 代理育成: 最低3日~最大120日接続制限/永久接続制限/ゲーム情報調整/追徴
① 他人のアカウントまたはキャラクターを通してゲーム内コンテンツを利用したり、本人のアカウントまたはキャラクターを通して他人がゲーム内コンテンツを利用できるようにし、不当な利益を取得したり他の利用者のプレイに影響を与える行為
- 運営妨害: 警告/最低3日~最大30日接続制限/永久接続制限
① 虚偽で異なる「利用者」を通報する行為
② 虚偽の通報で正常なサービスを妨害する行為
③ サービス妨害、虚偽事実流布、虚偽通報等で当社のゲーム運営に支障をきたす行為
④ 相談員または相談員の家族構成員を直・間接的な対象とした悪口・暴言・威嚇・侮辱・セクハラ等、カウンセラーの人格を侵害したりカウンセラーに精神的被害を与え得る一切の行為
9. 名前付けポリシー
① 名前付けポリシーはゲームで使用するすべての国家名、キャラクター名、連盟名の言葉等、利用者が選定するすべての名称に同一に適用されます。
② 利用者は自由に国家名、キャラクター名、連盟名等を使用することができます。ただし、次のような名称使用が摘発される場合、事前通知なしに変更または削除されることがあり、違反事項が重大であったり繰り返される場合、「8. 制裁の基準」に従い別途の制裁を受けることがあります。
- 他人に不快感を与える名称
- 悪口および隠語、広告、扇情的な内容が含まれる名称
- 人種および性差別(淫乱)的な名称
- 反社会的であったり特定宗教および集団に対する卑下または関連法令に抵触する名称
- 当社およびゲームまたは原作と関連したり詐称する意図があると判断される名称
- アイテム/アカウントの現金取引を誘発し得る名称
- 運営者、サポーター、GM名等運営者または当社役員と認識されたり誤解の余地がある名称
- 第3者の商標著作権に違反する可能性がある名称
- その他公共秩序および公序良俗に反する名称
10. 復旧ポリシー
① 当社は当社の帰責事由(技術的なエラー等)によりゲーム内財貨およびキャラクターの情報が消失または変更された場合、客観的なデータを通した資料および情報が確認される範囲で復旧支援を行います。
② 復旧支援は問題の発生日から15日以内にお客様センター(1:1お問い合わせ)にお問い合わせが受理された場合に限り、復旧が可能かどうかを確認することができます。
③ 次に該当する場合は復旧をいたしかねます 。
- 問題が発生した日から15日が経過した場合
- 問題が発生した本人のアカウントではない代理人のアカウントで接続した場合
- 利用者自らの過失や本運営ポリシーに明示された内容、ゲームおよびホームページ、コミュニティ等を通して案内した内容を熟知していなかったために発生した場合
- ゲーム内に存在しなかったり客観的なデータ確認が不可能な場合
- 正常なゲームサービス利用によって発生した被害
- 現金取引およびアカウント取引、アカウント共有、非認可プログラム使用等、当社が認めない方式のゲームサービス利用により発生した一切の被害
- アカウント情報およびデバイス管理不足により盗用等の被害が発生した場合
- ゲーム内詐欺等、当社の介入のない利用者の間の問題で発生した被害
- その他当社のサービス利用約款に明示された「当社の免責」に該当する事由
④ 次は復旧申請における利用者側の注意事項です。
- 復旧申請が虚偽であると確認される場合、接続制限等の不利益を被ることがあります。
- 受理した復旧申請は受理された順に処理されます。
10 - 1. 復旧基準表
- ゲーム進行中に利用者自身の過失やシステム上のエラーにより発生する損失の復旧は次の復旧基準表によるものとします。
- 基準表に記載されていない事項については、アストロキングス運営ポリシー「10. 復旧ポリシー」に従い復旧可否や範囲が決定されます。
※アカウント
- ゲストアカウントの復旧
① 決済記録がある場合、本人認証を通した1回限りの強制連動が可能
※アイテム
- NPCショップで誤ってアイテムを購入した場合
① 1つのアカウントにつき1年に2回まで復旧可能（1年の基準＝1月1日～12月31日）
② アイテム購入時点が15日より以前の場合は復旧不可
③ 購入したアイテムを使用した場合は復旧不可
④ 交易所でのアイテム交換に関しては復旧不可
- 誤ってアイテム選択ボックスで望まないアイテムを選択、獲得した場合
① 1つのアカウントにつき1年に2回まで復旧可能（1年の基準＝1月1日～12月31日）
② アイテム選択ボックスの使用時点が15日より以前の場合は復旧不可
③ アイテム選択ボックスから獲得したアイテムを使用した場合は復旧不可
- 利用者自身が削除できないアイテムの削除要請
① 1つのアカウントにつき1年に2回まで削除要請可能（1年の基準＝1月1日～12月31日）
② 削除に同意したアイテムについては復旧不可
※英雄
- 委員会で誤って帰属を実行した場合
① S級英雄は復旧可能
② 1つのアカウントにつき1年に1回まで復旧可能（1年の基準＝1月1日～12月31日）
③ 委員会帰属時点が15日より以前の場合は復旧不可
- その他の復旧不可事項
① 誤って連盟に寄付した資源
② 誤って分解したアイテム
③ 誤って旗艦または艦船の処分または初期化を実行した場合
④ 誤って委員会に帰属した英雄
⑤ 誤って望まないアイテムを製作した場合
⑥ 誤って望まないアイテム及び艦船の強化を完了した場合
⑦ 誤って資源及びアイテムを使用した場合
⑧ 誤ってイベント報酬を受け取らなかった場合
⑨ 有効期間満了、削除などにより削除されたメールの復旧
⑩ 解散を実行した連盟の復旧
⑪ 連盟員に移転された連盟長の権限の復旧
11. ゲストアカウントポリシー
① ゲストアカウントはデバイスに保存されるため、機器紛失、工場初期化、キャッシュおよびデータ削除等、デバイスのデータが移動、削除、変造され得る行為によりアカウント情報が削除されることがあります。
② 当社はゲストアカウントの連動方法、非連動時に発生し得る問題等に対し公式コミュニティ等に案内しています。
③ 当社はアカウントを連動しない状態で発生する問題に対してはいかなる支援も提供できません。
④ ゲストアカウントはアカウント退会が不可能であり、永久的に使用することができません。
12. 休眠アカウントポリシー
① 連続して6か月の間ゲームに接続しない場合、当該アカウントは休眠アカウントに転換されます。
② 休眠アカウントに転換されたアカウントの国家名は任意の国家名に変更されることがあり、この場合、当社は新しい国家名を設定することができる機会を提供します。
③ 当社は顧客のアカウントおよびキャラクターが不当な目的で使用されることを防止し、より円滑なサービス提供のため、休眠アカウントのキャラクターを削除することがあります。ただし、次の条件を満たすキャラクターは削除の対象外です。
- レベル16以上を達成したキャラクター
- 1回以上決済記録が存在するキャラクター
④ 当社は休眠アカウントのキャラクター削除措置を講じる7日前に当該内容をコミュニティ内の告知事項として案内します。キャラクター削除を望まない場合はゲームに接続し休眠状態を解除することができます。
⑤ 休眠アカウントに転換されキャラクターが削除された場合、当該キャラクターの情報は復旧が不可です。
13. コミュニティポリシー
① 当社はコミュニティと関連し当社が別途規定する「コミュニティ運営ポリシー」の内容に従います。
附則
本運営ポリシーは2024年12月20日から適用されます。
